Empathy & Active Listening

โจทย์ที่หัวข้อนี้ตอบ

หัวหน้าอยากฟังทีมให้เข้าใจจริง ไม่ใช่ฟังเพื่อรอตอบ

สิ่งที่ได้ฝึกใน workshop

• ทวนความ ถามคำถามปลายเปิด และไม่ขัดจังหวะ ขณะฟังเรื่องงานจริง
• มองหาความต้องการหลังคำพูดที่ชวนอึดอัด แล้วพูดใหม่โดยคงเจตนาเดิม
• เลือกบทสนทนาหนึ่งเรื่องที่จะลองฝึกต่อในงาน

เนื้อหาหลัก

หัวข้อนี้ฝึกการสื่อสารสองด้าน

• Empathy

  มองสถานการณ์จากมุมของอีกฝ่าย ไม่ด่วนตัดสิน และสื่อสารให้เขารู้ว่าเราเข้าใจ

• Active Listening

  ให้ความสนใจผู้พูดเต็มที่ ทวนความและถามเพื่อให้เข้าใจตรงกัน

การสื่อสารอย่างเข้าใจผู้อื่น และการฟังอย่างลึกซึ้ง

ในห้องทำอะไรกัน

อาจารย์ภูมิสอนด้วย games-based learning, activity, กลุ่มสนทนา และ story-telling

รูปจากงานอบรมของทีม

ตัวอย่างลำดับกิจกรรม

1. เขียนประโยคที่เคยทำให้การคุยติดขัด แบบไม่ระบุตัวตน
2. เล่าประสบการณ์ตอนที่มีคนตั้งใจฟังเราจริงๆ แล้วดูว่าเขาทำอะไร
3. ระดับการฟัง และสามท่า: หยุด ทวนความ ถามปลายเปิด
4. ฝึกฟังเป็นกลุ่มสามคน ผู้เล่า ผู้ฟัง และผู้สังเกต
5. อ่านประโยคที่ชวนอึดอัด เดาเจตนา แล้วเขียนวิธีพูดใหม่
6. ตกลงสิ่งที่จะเปลี่ยน และเขียนการ์ดว่าจะไปฟังใครเรื่องอะไร

ลำดับปรับตามโจทย์ของแต่ละบริษัท

เหมาะกับใคร